第19章 机会总是给有准备的人（1 / 2）

公司展开了一项活动，以部门为单位，提出针对公司的业务建议，可以是管理层面，也可以是产品该进或者业务流程优化，被采纳实施的，将会作为加分项纳入年底考核范畴——年底一旦被评为优秀部门，则年终奖金将会加量。此政策一出，各部门都跃跃欲试，加紧内部开会讨论。

客服部门的会议上，大家也都纷纷出谋划策，但张燕都不满意，她把目光看向安静沉默的李小丽——虽然这个下属像根鱼刺让人如鲠在喉，但她的业务能力却毋庸置疑，是部门内最好的——她问李小丽：“你还没发言呢，说说你的想法。”

“的确有个不成熟的想法，我就抛砖引玉一下吧。”李小丽抬起头来。工作场合俩人倒也不至于公私不分。

“我的建议是这样：公司部门经理及以上的领导，可以来接一天到三天的热线电话，按照职位高低，最少一天，最多三天。至少有两个好处，首先对顾客的需求有更直观的了解，这样便于设计和优化产品，毕竟我们的课程还是面向个人用户的居多；其次，让大家也能切身感受到一线客服人员的工作强度和压力。作为无直接经济效益的部门常年不被重视，还要替其他部门背锅，也许通过这次活动，让大家有所触动，以后对我们的工作支援力度，也会加大。大家觉得呢？”李小丽胸有成竹，一字一句。

大家沉默的同时，内心毫不犹豫的同意了这个方案，是啊，这是个双赢的方案。张燕的眼睛亮了，但是她很克制的点点头：“嗯，是今天讨论的可以考虑的方案之一。负责记录的同事，下班前把今天的会以内容整理出来发给我。最终我们部门提交哪个方案，我会再全面衡量一下。”

李小丽的方案不出意外的入选了，据说在管理层例会上，CEO一看见这个提案，就大力叫好，然后要求人力部门尽快安排执行，并且要在活动结束后，让管理层开总结报告会。于是最终的方案是，总监级别一天，部门经理两天，业务主管和骨干三天，轮流到坐席接电话。在此前，张燕还给领导们培训了一下话术等客服专业知识。于是在某个周一，轰轰烈烈的客服工作体验开始了。