第33章 欲抑先扬作批评（1 / 2）

第五章第3节 欲抑先扬作批评

假如一个好工人变成了一个粗鲁无礼的工人，人们可以解雇他，但这并不能解决任何问题；可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。亨？利？韩？克是印第安那州洛威的一家卡车经销公司的服务经理，他公司里有一个工人，工作每况愈下。但亨利？韩克没有对他吼叫或威胁，而是把他叫到办公室，跟他坦诚地进行交谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的水平高。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准了。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道。我对这种情况不太满意，也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”

比尔回答说，他并不知道他没尽好他的职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进。

他做了没有？可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工，韩克先生给他的那个美誉促使他去努力，他怎么会做些不及过去的事！

包汀火车厂的董事长撒慕尔？华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”