第一千一百六十三章 亚西亚的奇迹（2 / 2）

在服务上，亚西亚商场的营业员都接受过早期训练，他们衣着统一，面容姣好，口齿伶俐，一律说着普通话，见到顾客先鞠躬，后问好，从不说不。

营业员的管理还有着严格的“三声服务”，迎接顾客有招呼声，接待顾客有介绍声，顾客离去有送别声。

到营业结束时，所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作，立正目送顾客离场。

此外，商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演，大厅中央安放琴台，每隔半小时就有乐手登台演出。

为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌，当时郑州最漂亮的年轻姑娘，会经过三个月严酷军训打造出类似天安门国旗班的仪仗队，每天清晨在商场门口升国旗奏国歌，为围观的顾客做队列表演，这一度成为郑州最著名的观赏景点。

除了服务人员，服务措施也是安排的精心得当，除了能随心购物外，亚西亚商场还推出：缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务，为顾客优化购物体验。

在营销上，商场投入数十万元用于广告营销，数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总和，一时间，“星期天到哪里去？亚西亚！”的口号传遍郑州大街小巷。

这些安排设置如今看来已显的稀松平常，在各方推行体验式经济的今天，各大商场比这些举动更为人性、细致的服务也是层出不穷。但放在当时，这些改革可以说石破天惊，前所未有。

商场开业当日，郑州城万人空巷，保安排成人墙而分批往里放人，到下午六点被迫提前关门，因为柜台上九成以上的货物被抢购一空。

在这样的运作模式下，亚细亚商场开业仅七个月，就实现销售额九千万元，整个九零年达一亿八千万元，实现利税一千三百万，一年就跨入全国五十家大型百货商场行列。

九零年，亚西亚商城还是一个地方性的商场，而九一年，亚西亚商城在很短的时间内就被国人熟知，这源自于九零年开始的那场著名的“中原商战”。

亚西亚商场的巨大成功，引起郑州其他国营商场的“不满”。

九零年前后，郑州市国有大型商场巨头华联商厦、郑州百货大楼联合商业大厦、商城大厦、紫荆山百货大楼，联名成立“郑州市大型国营商业零售业总经理联谊会”，他们在互通函件中不点名指责亚西亚，警告各成员单位和各供货单位不要与“这样的单位发生业务来往”，五大商场间将定期举行价格协调会。

与此同时，几大商场互派人员到对方暗抄商品底价、互挖人才、竞价促销，一时间，郑州“三七广场”弥漫着商战硝烟。

九一年二月，国家电视台以亚西亚为主线拍摄六集电视专题片《商战》，节目一播出，郑州亚西亚引来全国瞩目，在《商战》播出后的两个月内，全国各地有一百八十多家企业组团到亚西亚商场参观取经。

另一方面，亚西亚为避开国营巨头的联手“封杀”并解决货源问题，开始从郑州周边县城，如许昌、洛阳等城市的国有商场进货。这一举动，反而为其积累了“以一敌五”“敢为天下先”的民间“赞誉”，一时间被广为效仿。

经过国家电视台的大力宣传，亚西亚商城趁势而上，直接把广告做到了国家电视台，去年下半年每一天都能在国家电视台上听到那句“洗脑”的广告词：中原之行哪里去？郑州亚西亚！

亚西亚商城大获成功，它的经营方式也让国内从前零售业的人如梦方醒，原来这种“当孙子”的服务方式可以让老百姓趋之若鹜，只要能赚到钱，别说当孙子，就是做牛做马也没关系。

于是全国各地的商场都开始了一场改革，纷纷效仿亚西亚的经营理念，这就是后世以顾客为上帝的服务观念。