第一节 他的挑三拣四,是因为基本需求没满足（1 / 2）

第一节 他的挑三拣四，是因为基本需求没满足

2018-04-15 作者： 孙科炎

第一节 他的挑三拣四，是因为基本需求没满足

不管你的员工做了什么让你难以容忍的事情，在了解真相之前，都不要随便做出结论。否则，你很可能会做出完全脱离实际、伤人自尊的结论，最终让事情一发不可收拾。

当一个人的身体受到某种需求的统治时，他很可能对生命、前途的整个观念都会改变。

1.1 主题案例：给多少钱，做多少事

由于原来的上司离任，在工作了三年之后，王珏被提拔为设计部的主管。这就意味着，五个月前加入的那位同事现在变成了王珏的下属。

虽然这位同事与王珏平时没有过多的交流，但王珏认为，他在设计院工作了17年，经验丰富，本职工作熟练，他有能力承担更多的工作。于是，王珏就交给他比别人更多、更复杂的工作，甚至还给他安排了带新人的任务。

但是，这位同事没有一次把王珏安排的这些任务做好的，甚至还有几次，在王珏刚刚开口给他安排任务时，他就婉言拒绝了：“这个方案让我代表公司与设计院接洽恐怕不合适吧，我对公司情况还不是很了解”，或者“这件事让我来做是没有什么问题的，但是，现在正在进行的XX工作就只能放一放了”。

这让王珏感到非常疑惑，他不明白这位员工是怎么想的。直到有一天，他不经意间路过休息间时，听到他在其他员工说：“……拿多少钱做多少活儿，在什么职干什么事儿……”。

1.2 心理分析：需求层次论

“拿多少钱做多少活儿，在什么职位干什么事儿”是很多员工的职场观点。每个人的心中都有一杆秤，专门来衡量他所能得到的回报以及需要付出的努力之间的关系。

而一个人所要求的回报，不仅仅是指薪酬，还可能是其他内容。那么，我们如何分辨呢？马斯洛的需求层次论可以给我们一个简单的借鉴。

马斯洛需求层次理论，也称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，是由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出的。该理论认为，人有五种基本需求，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。这五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。低层次的某个需求没有得到满足时，它就会成为人们所言所行的动机；而当它得到适当满足，人们就不会再那么关注这一需求，而会去关注更高层次的需求。

比如，当一个人处于忍饥挨饿状态的时候，驱动他行动的因素就是得到饮食——这是生理需要。这时候，即使得到饮食的方法是有生命危险的、是不道德的或者是会让人丧失尊严的，他也可能会冒险去满足这一生理需要——他可能会去做高难度、高风险甚至是不道德的事情。这时候，如果你跟他说，你不能这么做，这是危险的，或者说，这是不道德的。他可能根本就不会听你的。相反，如果你告诉他，如果想得到饮食的话，就需要把什么事情做好，他就会努力做好这件事。但是，如果在他吃饱喝足之后，你还用这句话来“威胁”他，他可能就不会理睬你了。这时候，他可能会考虑安全、地位、名誉、尊严、兴趣等问题。

那么，当一个人所有的需求都得到满足的时候，还有什么能够驱动他呢？

人是会思考的动物，拥有需要思想激励的复杂大脑。当生活上的需求一一被满足之后，很多人会被这样的认知需要所激励——了解过去、理解现实存在状态的奥秘以及预测未来。这是一种认知和智力的挑战。

如果你的员工到达了这一层次，你就需要给他足够的空间，让他尝试着去预测未来——这好像是管理者或者专家的工作。

1.3 管理要求：无论何时，不要忽略尊重需要

需要注意的是，在实际行动中，马斯洛的需求层次论有时候可能并不如你所期望的那么有效。

比如，有一位18岁的年轻人，因为家庭贫困而放弃了上大学的机会来到某个大城市的工地上打工。这与他的梦想和兴趣不相符，不过要赚钱养家，他只能如此。

虽然放弃了上学，但他还有梦想，还是希望在一年或者两年后攒了一些钱后，能够重返校园，参加高考，去上大学。所以，每天收工后，他都会看书到半夜。这当然会影响他的睡眠——每天上午，他都是在哈欠中度过的。