第五节 当面表达你的期望（1 / 2）

第五节 当面表达你的期望

2018-04-15 作者： 孙科炎

第五节 当面表达你的期望

赞扬的最终目的，都是为了增加期望行为的发生。所以，不管赞扬的成效如何，最后一步都应该是表达期望。

5.1 主题案例：“我相信你一定有办法”

某个公司，对员工的上班时间管理得不是很严格。员工偶尔迟到一次，公司一般都不会计较；但是，如果经常迟到，公司就会直接对他作出处罚。

所以，虽然公司“允许”员工迟到，但员工们也会尽量准时上班。不过，也有例外。

有一个客服人员琳达，最近不知道出于什么原因，连着10个工作日，已经迟到了8次，每次迟到的时间都在10分钟之内。负责考勤的人事专员打算将这件事汇报给自己的上司——人事经理。如果人事经理觉得琳达的行为不能容忍，就会按照公司的制度，将她的当月奖金扣除。

不过，由于人事经理跟客服经理的关系比较好，所以，人事经理在得知这件事后，并没有作出指示，只是将这件事交给了客服经理，问他该怎么办？

客服经理本来是不必负责这类事情的。他每天有很多事情要做，完全可以将这件事直接交给人事部处理。但他没有这么做。他觉得员工的迟到问题是可以改正的。所以，他的回答是：“我回去跟他谈谈。如果没有效果，你们再按制度去办。”

随后，他就找到那名员工，对他说：“人事经理给我打电话了，说你已经几天没有按时上班了。我相信你不是故意的，我也相信你能找到办法，安排好时间，准时上班。”

此后，琳达再也没有迟到过。

5.2 心理分析：罗森塔尔的期望实验

以上案例中，让琳达心甘情愿作出改变的，就是那句含有期望的意义的话语——“我相信你”。

这并不是虚言。事实上，来自他人的期望的影响力远比我们想象得大。

1968年，美国心理学家罗森塔尔和贾可布森做了一个关于期望实验：

他们来到一所小学，随意从每班抽出3名学生共18人列成名单，并将名单上的人名透露给校长、老师和这些学生，说名单上的学生被鉴定为“新近开的花朵”，具有在不久的将来产生“学业冲刺”的潜力。

而所有学生都不知道，这份学生名单不过是两个心理学家随意拟定的，根本没有依据智能测验的结果。但八个月后再次进行智能测验时却出现了奇迹：凡被列入此名单的学生，不但成绩提高很快，而且性格开朗，求知**强烈，还与教师建立了深厚的感情。

为什么会有这种奇迹发生呢？

一个主要原因是，罗森塔尔和贾可布森都是著名心理学家，他们的威望让教师对他们提供的名单深信不疑，于是在教育过程中对名单上的学生特别厚爱。教师们这种积极的态度会通过语言、笑貌、眼神等传达给那18个学生。在这种深情厚爱的滋润下，18个学生逐渐产生一种自爱、自尊、自信、自强的心理，在这种心理的推动下，他们取得显著进步是必然的。

由上可知，对一个人传递积极的期望，就会使他形成良好的自我概念，从而进步得更快，发展得更好；反之，向一个人传递消极的期望则会使他形成消极的镜像自我，导致他自暴自弃，放弃努力。