第九节 工作倦怠——防止掉入疲惫的深渊（1 / 2）

第九节 工作倦怠——防止掉入疲惫的深渊

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第九节 工作倦怠——防止掉入疲惫的深渊

在组织中，对许多人来说，有太多的工作要做。如果没有足够的时间和资源来完成他的工作，就可能产生应激。

下面就是一个这样的案例：

美国新泽西制造厂的一个产品经理，像许多员工一样，平均每天工作10个小时，常常一周工作7天。他的责任翻了一番，以替代被解雇的同事。他说：“我们感到疲倦——太疲倦了。我觉得自己每天在以200%的劲儿工作，但是不管我怎么努力，我的办公桌上依然堆满了工作。即使我每天干20个小时，工作也做不完。”

对此，他是什么反应呢？很多时候，他出乎意料地不来上班。他解释说：“你看看办公桌上成堆的事情，我在不在这都不重要。无论如何，我并没有想到要把这些工作做完。”因此他有时候打电话到公司通知他不来上班（通常没有理由），呆在家里休息或锻炼身体。

这位产品经理对堆积如山的工作产生了应激，导致工作倦怠，致使出勤率下降。

工作倦怠是在工作条件的负面影响下，产生的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种消极的应激反应。

典型的倦怠现象包括三个成分：情绪衰竭、人格解体和个人成就感降低。

情绪衰竭指个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失，这种疲劳可能会伴随有由于不能像过去一样提供良好服务而导致的挫败感和紧张状态。

人格解体，也称之为非人性化，指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度，倾向于以对待无生命物体的方式来对待自己的工作对象。尽量减少与工作对象的交往，在必需的与工作对象的交流中，经常使用一些贬损的语言。

个人成就感降低指个体有对自己进行负性评价的趋势，个体对于所从事工作的胜任感和从工作中获得的成就感降低。

大多数工作倦怠都集中在服务行业上，在那些与需要帮助的人持续不断直接接触的职业中，倦怠的现象最为普遍。

袁华是一家商场的营业员，从早上8点40分站到晚上10点，除了中午和晚上各15分钟的用餐时间，他要站近13个小时。“看到顾客要主动说‘欢迎光临’，走了要说‘谢谢再见’，脸上还要挂着笑容，公司和商场都这么规定的。”袁华说。

“尽量做吧，但每天那么多顾客，也有做不到的时候。站得累了，微笑都会变得很机械。遇到自己心情不好时，笑容就很勉强。”袁华坦言。“但还有顾客说我们态度差，甚至还会碰到一些很不讲理的顾客。顾客是上帝，我们又能向谁抱怨呢？”