第三节 停滞时,告诉他离目标还有多远（2 / 2）

职场上的事情也是如此。员工在做出某种行为以后，如果管理者能够表示“已注意到这种行为”、“认为做得不错”这样的反馈，那么员工就会知道这种行为对自己是有好处的，就会增加这种行为；但是，如果领导者对这种行为不予注意，那么员工就会以为这一行为时“无效的”，就会减少这种行为的发生。

所以说，即时反馈，是提高人们兴趣的一**宝。

3.3 管理要求：宁可没有反馈，也别给出错误的反馈

反馈很重要，但是，如果即时反馈是错误的，那么后果就会很严重。

很多玩赌博机的人都知道，去玩赌博机，在最开始的5分钟，大多数情况下，玩家基本上都是赢的，转眼间赢几十块钱，是很容易的事情。有时候，即使是输，也很容易捞回来。

然而，5分钟之后，如果玩家没有离开，还在继续，那么10分钟或者半个小时后你就会发现，你输的次数远比赢得次数多。而且，你玩的时间越长，输得概率越大。

即便如此，人们也会一直玩下去，直到输光为止。这是怎么回事呢？

虽然后来赢钱的概率低，但是还有赢的时候，而且每次赢，都是差一点就能捞回本钱。如果能够再赢一次，玩家不但能捞回本钱，还能赚到一笔钱。于是，他们就把希望放在了下一次。不过，下一次的事实是，输。

常见的情景是：一个玩家带着100元开始玩赌博机。起初的5分钟，他赢得200元。于是决定再玩5分钟，打算再赢200元就走。没想到却输了100元。他不服气，下决心要把刚刚失去的100元赢回来，于是再玩5分钟，结果不但没赚到钱，还输了150元——不但输了赚得的100元，还输了50元的本钱。这可是难以容忍的，于是决定赢回本钱就走。结果，他所有带来的钱都输光了。

这就是错误反馈的结果——因为最初的赢钱，让玩家相信自己的运气好，赌博行为是正确的，所以加强了这种行为。即使后面输钱了，他还是相信自己有足够的能力“将本钱捞回来”，所以并不但没有中止这种行为，反而变本加厉，最终输掉了所有的钱。

可见，与没有反馈、延迟反馈、消极反馈相比，错误反馈的危害更大。

3.4 行动要领：让他沿着目标走

那么，我们要如何对员工做出反馈呢？我们总结了以下几个方法，可供你参考：

（1）及时告知你对他的评价

及时将你对员工的评价反馈给员工，并明确、真诚地告诉员工什么地方做得好，什么地方做得不好，让员工真实地感受到你是否满意他的表现。

（2）正面反馈要具体

对员工的突出表现有针对性地提出具体的表扬，而不是笼统地含糊其辞。比如，员工为了计划书而加班到凌晨才回家，第二天一早就赶来公司上班，没有请假，也没有迟到。这时，你不能仅仅说员工加班很辛苦，表现很好之类的话，而是要把员工做的具体事情特别点出，如：“小王，你昨天为了赶这份紧急的计划书，加班到凌晨，总经理对你的敬业精神非常赞赏，对你完成的计划书也很满意。就在刚才，总经理已经让小张把这份计划书寄给客户了。”

（3）若不满意，就提出期望

如果觉得员工的行动还达不到你的期望，你也需要给予其正面反馈。不过，这时，你还需要再给员工提出一些建设性的改进意见，以帮助员工在良好的心态中主动改进、完善。

总之，作为管理者，你要让你的员工知道，你在关注着他们，他们的哪些行为是你满意的，哪些行为不是。